santa 編輯 怡文

根據DATAREPORTAL，《Digital 2023: Taiwan》統計的資料指出90.7% 的台灣人都使用網路，活躍的社群用戶 更是超過2000 萬人。有可觀的用戶人數外，年齡分布是非常的廣的，社群有著易分享與互動的特性，容易讓用戶對品牌建立起形象與忠誠度也拉近消費者與品牌的距離。

門檻低 小預算大商機

建立自己的社群並不像架設一個自己的官網那麼難，操作上也較容易入手。創辦自己的社群只要有帳號即可，不需要像架設網站要較高的專業及支出。好的社群平台經營都是要投入時間跟金錢的，不是成立帳戶架完網站就沒事了。以下六點為創建社群的流程，確實做好以下六點可以減少不必要的支出。

• 找出受眾確立目標

你需要知道你的受眾的特性，才能擬定發文內容、廣告設定等等行銷策畫。這需要真正去研究、了解和確立，包含：年齡層、工作類別、收入水平、興趣、行為、習慣、居住區域…等等，越金準的研究後續的成本越低效益越好。

找出目標受種後確定自己社群行銷目的，是希望透過社群經營帶來甚麼顧客黏著度的上升、流量與曝光還是提升轉化率來擬定KPI。目標要明確具體，還要給予相對的資源如人員、預算、技能、知識…等資源。不投入資源是不會有結果的。

• 競爭對手分析

研究競爭對手可以深入了解行業情況和趨勢，還可藉由對方的作法的調整知道那些做法是有效那些做法是無效的。如果不知道怎麼分析可以用以下幾點先來做基礎分析，粉絲或追蹤數量、發文頻率以及時間點、經常發表什麼類型的內容、最常用什麼樣的標籤（如：#免費體驗活動）。

• 挑選社群平台

社群平台的選擇很重要，比如說如果你的商品客戶只有男性卻選擇在Instagram經營那效果就不會太好，因為數據指出使用Instagram是女性占絕大部分，但若是你的產品是美妝等等就很適合。所以選擇適合你的品牌的社群平台很重要，才不會用錯力。

• 規劃經營社群內容及策略

接下來就是依照你對自己的受眾研究及自己要建立的品牌形象，來規劃製作內容。包含文案內容的類型、排版、視覺設計、活動，而以前會透些技巧操作達到高觸及率，但現在逐漸防止技術性的操作。除了以高質量的內容為主外，規劃出符合目標受眾的發文內容，而不是一味盲目的發文是很重要的喔~

• 成效追蹤優化

透過數據分析你能知道不同社群平台上的表現如何，曝光、互動度、粉絲數、連結點擊次數如何，那些內容受到喜愛那些還好，來去調整接下來的經營策略。在不斷的調整後，廣告花費成本會下降，每次出擊會越來越精準。

各有各的好

社群平台多元LINE、YouTube、Facebook、Instagram、TikTok各有各的特色，因為平台的性質不同，也產生了不同的使用習慣，在各類社群平台接收到的資訊也不同。經營社群平台就是依照這些差異性，提供對應的內容，達到傳播、討論、建立印象，甚至是衍生議題、及時互動。依照個平台的特點，來選擇投入。

平台	使用用戶 及男女比 ( 2023 )	內容類型	年齡層	使用目的	適合目的
LINE	約 2168 萬人	圖文訊息 動態消息	全年齡層	即時聊天	顧客經營集點、 限定優惠的通路
YouTube	約 2020 萬人 女 50.7% 男 49.3%	影音	全年齡層	休閒娛樂、看商品 直接使用完的感受	KOL策略
Facebook	約1620 萬人 女 50.2% 男 49.8%	[主] 文字 [輔] 圖片影音	全年齡層	親友間近況 新聞及新資訊 特定興趣發表意見	宣傳企業專業形象 及廣告內容的平台
Instagram	約1010 萬人 女 55.0% 男 45.0%	[主] 圖片影音 [輔] 文字	12到24歲	分享生活、建 立品味與風格 追踪感興趣的 KOL和品牌	貼近真實且 悅目的內容
TikTok	約 533 萬人 女 49.8% 男 50.2%	短影音	z世代	休閒娛樂

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